KM Rangsit University

มัคคุเทศก์มีความจำเป็นในการนำนักท่องเที่ยวท่องเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ หรือไม่

การเรียนการสอนวิชา TRM 225 งานมัคคุเทศก์ โดยให้นักศึกษาสามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริง

1.ชื่อ-สกุล ผู้เล่าเรียน ผศ.นพปฎล ธาระวานิช   วิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ

2.ชื่อ-สกุล ผู้เล่าเรียน ผศ. นพปฎล ธาระวานิช  วิทยาลัย การท่องเที่ยวและการบริการ

3. บทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้เล่าเรื่อง ผู้อำนวยการหลักสูตรศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ

4. เรื่องที่เล่า

          การเรียนการสอนวิชา TRM 225 งานมัคคุเทศก์ โดยให้นักศึกษาสามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริง การเรียนการสอนในรายวิชานี้ได้มีการทำการวิจัย โดยได้ทุนสนับสนุนจากศูนย์สนับสนุนและพัฒนาการเรียนการสอน มหาวิทยาลัยรังสิต และได้รับการพิมพ์เผยแพร่ในวารสารพัฒนาการเรียน การสอน มหาวิทยาลัยรังสิต ปีที่ 5 ฉบับที่ 2 กรกฎาคม-ธันวาคม 2554 แล้ว หลังจากนั้นก็ได้มีการปรับการเรียน การสอน โดยเน้นให้นักศึกษามีกิจกรรมในชั้นเรียนและนอกชั้นเรียนมากขึ้น รวมทั้งส่งเสริมการฝึกพูด ฝึกบรรยายเนื้อหาต่างๆ ตั้งแต่บุคลิกภาพ การพูด การใช้คำ รูปประโยค เนื้อหาและมีการสอดแทรกให้นักศึกษาฝึกใช้ภาษาอังกฤษ โดยนักศึกษาฝึกพูด และบรรยายทั้งในชั้นเรียนและนอกชั้นเรียนในสถานที่จริง ทำให้นักศึกษามีความกล้าที่จะแสดงออกและไม่ประหม่าในการพูดในที่ชุมชน รวมทั้งมีการส่งเสริมให้นักศึกษาฝึกฝนทักษะเพิ่มเติมในการจัดการแสดงศักยภาพการพูด การบรรยายแหล่งท่องเที่ยวร่วมกับมหาวิทยาลัยศรีปทุม และมหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ สร้างความเชื่อมั่นให้กับนักศึกษาและส่งเสริมการแสดงออก โดยให้มีเวทีในการแสดงศักยภาพและสร้างความปรองดองกันกับนักศึกษาต่างมหาวิทยาลัย ในปีการศึกษา 2560 ได้มีการส่งนักศึกษาไปร่วมการแข่งขันทักษะมัคคุเทศก์ทั้งภาษาไทยและภาษา อังกฤษที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ ปรากฏว่า นักศึกษาสามารถคว้ารางวัลชมเชยทักษะมัคคุเทศก์ภาษาอังกฤษมาได้

5. บริบทหรือความเป็นมาของเรื่องที่เล่า

           การเรียน การสอนก่อนทำการวิจัย จะเน้นเนื้อหา ข้อมูลที่สำคัญและเน้นผลสัมฤทธิ์จากการสอบกลางภาค     และปลายภาค แต่หลังจากที่ได้ทำการวิจัยแล้ว      พบว่า การเรียน การสอนแบบเดิมนั้นไม่สามารถสร้างเสริมให้นักศึกษาสามารถประยุกต์นำเอาวิชาความรู้ไปใช้ในการประกอบอาชีพได้จริง       งานมัคคุเทศก์จะเน้นเรื่องการบริการ   การดูแลนักท่องเที่ยวและการนำเที่ยว    โดยการบรรยายให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และนักศึกษาต้องฝึกเพื่อให้มีความสามารถในการบรรยายเรื่องราวของแหล่งท่องเที่ยวให้นักท่องเที่ยวได้รับความรู้  ความเพลิดเพลิน   และความพึงพอใจในการบริการของมัคคุเทศก์      ผู้เล่าเรื่องจึงเปลี่ยนวิธีการสอนให้นักศึกษามีกิจกรรมด้วยการแสดงออก โดยเฉพาะการพูด       การบรรยายเรื่องราวต่างๆ ทำให้นักศึกษาสามารถแสดงออกได้ดีเป็นส่วนใหญ่      แต่จะมีนักศึกษาบางคนที่ไม่สามารถแสดงออกมาได้อย่างเต็มที่    จึงต้องมีการสร้างแรงจูงใจให้นักศึกษามีความกล้าที่จะพูด       และแสดงออกได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่ปีการศึกษา 2555 เป็นต้นมาก็ได้มีการปรับปรุงและนำเทคนิคใหม่ๆ มาใช้ในการเรียนการสอน   และให้นักศึกษาทุกคนมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งในชั้นเรียน    และในสถานที่ท่องเที่ยวจริง     เพื่อให้มีความพร้อมและสามารถนำไปใช้ในการประกอบอาชีพได้จริงในอนาคต      โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการศึกษาที่ 2  ปีการศึกษา 2560 ผู้สอนได้ผลิตหนังสือการบรรยายวัดพระศรีรัตนศาสดาราม และพระบรมมหาราชวัง      เพื่อให้นักศึกษาอ่าน ทำความเข้าใจ        และสามารถใช้ภาษาอังกฤษอย่างถูกต้องในการบรรยายแหล่งท่องเที่ยวที่มีความสำคัญที่สุดของประเทศไทย พร้อมทั้งได้มีการทดสอบนักศึกษาในการบรรยายภาพได้อย่างถูกต้องด้วย

6. วิธีการ/ขั้นตอน หรือกระบวนการที่ทำให้งานนั้นประสบความสำเร็จ

           การเน้นให้นักศึกษาสามารถนำวิชาความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริงในการทำงาน ควรมีขั้นตอน ดังนี้

           6.1 สอบถามประวัติเดิมของนักศึกษา ภูมิลำเนา พื้นฐานทางครอบครัวและสถานที่ที่นักศึกษาชอบ     หรือประทับใจหรืออยู่ในบ้านเกิดของตนเพื่อใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นในการบรรยายของนักศึกษา

           6.2 ให้นักศึกษาทุกคนทดสอบแนะนำตัวเองให้เพื่อนรู้จัก เพื่อสร้างความกล้า     ความคุ้นเคยกับเพื่อนร่วมชั้นเรียน

           6.3 ให้นักศึกษาฝึกบรรยายแหล่งท่องเที่ยวหลากหลาย ไม่ว่า จะเป็นประเภทธรรมชาติ      หรือสิ่งที่มนุษย์สร้างขึ้น

           6.4 เมื่อสิ้นสุดการเรียนการสอนในแต่ครั้ง จะให้นักศึกษาถามคำถาม       และวิเคราะห์การรับรู้ข้อมูลของนักศึกษา          และอธิบายเพิ่มเติม รวมทั้งให้นักศึกษาที่ได้รับการแบ่งเป็นกลุ่มช่วยกันคิดหาคำตอบและช่วยกันตอบคำถาม

           6.5 ในการสอนครั้งต่อไปจะนำคำตอบในคำถามที่นักศึกษาไม่เข้าใจมาอธิบายซ้ำ        พร้อมทั้งซักถามจนเข้าใจ จึงจะเริ่มบทเรียนใหม่     และมีการนำนักศึกษาที่ยังไม่สามารถปรับตัวในการพูดให้ฝึกพูดในหัวข้อเดิมซ้ำเพื่อให้มีความกล้า     และสามารถแสดงศักยภาพของตนออกมาได้อย่างเต็มที่

7. เทคนิคหรือกลยุทธ์ที่ทำให้เกิดความสำเร็จ

           การเข้าห้องเรียนก่อนเวลาสอน และพยายามสอนให้เต็มเวลาที่มี  เพื่อเป็นตัวอย่างให้เห็นถึงเรื่องเวลา เป็นเรื่องที่สำคัญในการทำงานในฐานะมัคคุเทศก์หรือผู้นำเที่ยว   ผู้เล่าเรื่องมีความตั้งใจที่ให้ความรู้แก่นักศึกษาอย่างเต็มที่                   เปิดโอกาสให้นักศึกษาซักถาม และร่วมคิดวิเคราะห์กรณีศึกษาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการรับนักท่องเที่ยว  การนำเที่ยว การบริหารจัดการในแหล่งท่องเที่ยว และทักษะที่ใช้ในการบรรยายในแหล่งท่องเที่ยว

8. ผู้ที่มีส่วนร่วมทำให้เกิดความสำเร็จ และบทบาทของบุคคล

       ตัวนักศึกษาเอง ถ้ามีความรู้พื้นฐานด้านการท่องเที่ยว การนำเที่ยวก็จะพยายามให้นักศึกษาผู้นั้นแสดงความรู้ที่มีออกมา ถ้ามีน้อยก็จะให้ค้นคว้าหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อนำมาตอบคำถาม     รวมทั้งได้พยายามให้นักศึกษาที่ยังมีข้อมูลน้อยและไม่กล้าแสดงออกได้มีโอกาสแสดงออกอย่างเต็มที เพื่อให้สามารถแสดงศักยภาพที่แท้จริงของตนออกมาให้เป็นที่ประจักษ์

9. อุปสรรคหรือปัญหาในการทำงานและแนวทางในการแก้ปัญหา/อุปสรรคดังกล่าว

     9.1 นักศึกษาจะรู้สึกท้อแท้ เพราะไม่สามารถจำข้อมูลที่เตรียมมาได้ ต้องนำมาอ่านซึ่งไม่สามารถทำได้ในการทำงานจริง

     9.2 นักศึกษาไม่ได้มีความต้องการที่จะเป็นมัคคุเทศก์หรือผู้นำเที่ยวในอนาคต    มองว่า ที่เลือกเรียนท่องเที่ยวเพราะว่า จะได้เที่ยว แต่ไม่ทราบว่า การเรียนเรื่องท่องเที่ยวเป็นสหวิทยาการต้องมีความรู้ในหลายๆด้าน      และต้องสามารถนำความรู้มาเชื่อมโยงและใช้ในการทำงาน

      9.3 นักศึกษาไม่ต้องการเผชิญกับความกดดันจากการให้บริการ   ซึ่งอยู่ในสายตาของนักท่องเที่ยวตลอดเวลา เกรงว่า จะทำไม่ได้ และจะถูกต่อว่า

      9.4 นักศึกษาไม่ชอบการเดินทางภายในประเทศและต้องให้บริการนักท่องเที่ยวเพราะมีอากาศร้อน    หรือฝนตกหนัก เนื่องจากนักศึกษารุ่นใหม่มองว่า การเป็นมัคคุเทศก์เป็นงานที่หนักเกินไป     การหางานทำในสำนักงานที่มีรายได้สูงน่าจะเป็นทางเลือกของนักศึกษามากกว่า

10. ผลลัพธ์หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้น คือ

     10.1 นักศึกษาที่ไม่มีพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และไม่เคยพูดหรือบรรยายให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวมาก่อน เมื่อได้เรียนรู้จึงเกิดความมั่นใจและกล้าที่จะพูดมากขึ้นโดยเฉพาะภาษาต่างประเทศ

      10.2 นักศึกษาส่วนใหญ่ได้พัฒนาทักษะของตนเองให้สูงขึ้นก่อนการเรียน การสอน

11. การเรียนรู้ของผู้เล่าเรื่องจากประสบการณ์ความสำเร็จดังกล่าว

     ผู้สอนต้องใช้ความอดทน พยายามสอนซ้ำจนกว่านักศึกษาที่มีพัฒนาการช้าจะเข้าใจ     และต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักศึกษา ด้วยการเล่าประสบการณ์การทำงานของตน/ผู้เล่าเองในอดีตให้ฟังเพื่อให้นักศึกษามีความหวังและตั้งใจที่จะทำงานในสาขาอาชีพมัคคุเทศก์หรือผู้นำเที่ยวต่อไป

12. สมรรถนะ (ความรู้ ทักษะ หรือทัศนคติ) ของผู้เล่าเรื่อง

      เป็นมัคคุเทศก์และผู้นำเที่ยวทั้งสังกัดบริษัทและไม่มีสังกัดจนมาเป็นผู้บริหารธุรกิจนำเที่ยวกว่า 25 ปี      และ นำความรู้ ประสบการณ์ในการทำงานมาถ่ายทอดให้กับผู้อบรมมัคคุเทศก์      และนักศึกษาในมหาวิทยาลัยต่างๆ มากกว่า 30 แห่ง มากว่า 20 ปี

13. ผลงานเชิงประจักษ์ของผู้เล่าเรื่อง คือ

     13.1 เป็นผู้ทรงคุณวุฒิทางด้านการท่องเที่ยวในการวิพากษ์หลักสูตรการท่องเที่ยว            โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวกับมัคคุเทศก์ตามมหาวิทยาลัยต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนมากว่า 20 ปี

     13.2 เป็นวิทยากรพิเศษและอาจารย์พิเศษบรรยายในด้านการท่องเที่ยว มัคคุเทศก์              และความรู้ในวิชาที่เกี่ยวข้องมากว่า 20 ปี